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                          中國人壽壽險公司積極應對華南江南持續強降雨災害

                          2024-6-19 09:52| 文登信息港| |來自: 中國人壽

                          摘要: 6月16日至17日,華南江南部分地區出現暴雨或大暴雨,福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前,國家防汛抗旱總指揮部已針對七省啟動了防汛四級應急響應。災害發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中 ...

                          6月16日至17日,華南江南部分地區出現暴雨或大暴雨,福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前,國家防汛抗旱總指揮部已針對七省啟動了防汛四級應急響應。

                          災害發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,積極主動開展出險人員信息排查。為做好本次災害理賠工作,中國人壽壽險公司推出八項服務舉措:

                          一、主動尋找客戶

                          充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。

                          二、多渠道、全天候受理報案

                          為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、中國人壽壽險 APP 或中國人壽壽險公司官方微信小程序自助報案、95519 客戶服務專線等多渠道、24 小時報案受理服務。

                          三、優化理賠申請資料

                          對于因本次災害出險的客戶,中國人壽壽險公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。

                          四、免交紙質理賠申請資料

                          理賠突發事件發生期間,對于通過中國人壽壽險 APP 等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關影像資料。

                          五、取消定點醫院限制

                          客戶無論是否接受定點醫院治療,中國人壽壽險公司均承擔保險責任。

                          六、取消社保給付范圍限制

                          對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,中國人壽壽險公司承擔保險責任。

                          七、提供理賠預付服務

                          對于因傷住院治療未結束的,中國人壽壽險公司根據現有治療情況,及時提供理賠預付服務。

                          八、提供上門服務

                          根據客戶需求,中國人壽壽險公司提供上門收取理賠資料等服務。

                          后續,中國人壽壽險公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息,啟動理賠綠色通道,主動協助客戶辦理相關理賠事宜,為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。


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